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微信客服小助手上线,小程序转化效果进一步提升

来源:网站建设 - 远策科技 | 2019-04-09 12:36:30

以往小程序的客服功能不支持移动端使用,商家往往只能守在电脑前进行操作,微信客服小助手小程序的上线,让小程序的服务能力进一步提升。通过这款小程序,商家可以实现在移动端快速处理客服消息。

微信小程序开发

 
使用客服小助手前,商家需要在小程序后台完成客服人员的绑定,目前小程序支持绑定不多于100个客服。
 
绑定后的客服可以通过微信搜索客服小助手,选择对应的小程序账号,系统会提示“客服小程序申请向你发送服务通知”,点击确认,登陆后即可查看并处理客户消息,包括系统自动同步的旧客服消息,以及当下最新的客服消息。
 
用户在小程序内的咨询,都会在客服的移动端以小程序服务通知的形式出现,客服可通过服务通知快捷进入「客服小助手」小程序进行消息回复。
 
至于多位客服同时在线的情况,客服小助手则会将这些消息随机分配到在线客服,第一位客服接收消息后,其他客服就不会接到同一消息。

客服小助手提升客服在线率,增强了“附近的小程序”的服务能力。“附近的小程序”和正在内测的“附近的餐厅”是微信进军LBS的利器。